BỨT PHÁ DOANH SỐ VỚI CHIẾN LƯỢC CSKH
ĐA KÊNH THỰC CHIẾN
Làm chủ kỹ năng xây dựng hệ thống CSKH đa kênh TỰ ĐỘNG, tối ưu trải nghiệm khách hàng & gia tăng lợi nhuận bền vững.
Bạn có đang gặp phải những thách thức này trong chăm sóc khách hàng?
Tệp khách cũ lớn, không biết khai thác?
Sản phẩm dịch vụ tốt mà khách không quay lại mua?
Mất tiền quảng cáo vào khách hàng cũ?
Bỏ lỡ cơ hội tiếp cận và chăm sóc khách hàng đa kênh?
Chưa biết cách ứng dụng công nghệ và AI để tối ưu CSKH?
KHÔNG PHẢI LO NỮA !!!
MỤC ĐÍCH KHÓA HỌC
Đối với chủ Doanh nghiệp
Nắm được tổng quan cskh / biết bắt đầu từ đâu. Phù hợp các chủ Doanh nghiệp làm F&B / Phân phối D2C / Dịch vụ
Đối với cấp quản lý
Biết được chiến lược khách hàng / chiến lược xây dựng hành trình trải nghiệm
Đối với cấp thực thi
Biết được cách thực thi cskh trước - trong - sau dọc hành trình. Biết sử dụng các công cụ Martech / Ai vào chăm sóc.
GIẢI PHÁP TUYỆT VỜI
NỘI DUNG KHÓA HỌC
2 Module Đột Phá
–Trang bị tư duy chiến lược quản trị khách hàng – xây dựng hành trình khách hàng – sử dụng AI automation vào CSKH
Buổi 01
- Xây dựng chiến lược quản lý khách hàng(Mục tiêu – Phân khúc – Chân dung khách hàng – Hành trình khách hàng)
Buổi 02
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa vào công nghệ phân tích
- Lộ trình áp dụng AI trong hành trình khách hàng (Trước – trong – Sau) giúp tối ưu năng suất
NỘI DUNG KHÓA HỌC
8 Module Đột Phá
– Trang bị toàn diện từ tư duy chiến lược, xây dựng, thực hành xây CSKH Đa Kênh trên dọc hành trình khách hàng
NGÀY 01
- Chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện
- Xây dựng chiến lược quản trị khách hàng
- Số hóa khách hàng & quản lý dữ liệu khách hàng
- Tư duy xây dựng phễu sản phẩm doanh nghiệp
NGÀY 02
- Thấu hiểu khách hàng vs xây dựng chân dung khách hàng
- Xác định giá trị cốt lõi vs tầm nhìn hành trình trải nghiệm
- Xây dựng trải nghiệm có chủ đích vs khung thực thi chiến lược CX
- Chiến lược CX vs Văn hoá hướng Khách Hàng
- Thực hành Xây dựng hành trình CX
NGÀY 03
- Công nghệ số CSKH đa kênh dọc hành trình (Trước – Trong – Sau)
- Cách dùng công cụ để CSKH cho đại lý (quét data, tạo nhóm, CSKH trong nhóm tự động)
- Quản lý phản hồi & khiếu nại khách hàng qua công nghệ
NGÀY 04
- AI áp dụng thấu hiểu khách hàng
- AI áp dụng đánh giá sức khoẻ khách hàng
- AI áp dụng tư vấn trước mua vs cskh trong mua
- AI sản xuất nội dung tự động: nuôi dưỡng khách hàng đa kênh
NGÀY 05
- Kỹ thuật giao tiếp khách hàng trên nền tảng số
- Hiệu ứng chim mồi trong xử lý kháng cự trong Chốt Sale
- Tâm lý hành vi khách hàng trong CSKH (Trước – Trong – Sau Sale)
NGÀY 06
- Xây dựng hành trình khách hàng đa kênh (F&B)
- Xây dựng phễu sản phẩm theo mô hình CABIS (Doanh nghiệp Dịch Vụ)
- Xây dựng Flow CSKH đa kênh tự động dọc hành trình (D2C)
NGÀY 07
- Xây dựng bộ chỉ số đo lường CSKH
- Đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng
- Chia sẻ thực tế từ chuyên gia (CEO ngành F&B / Dịch vụ khách hàng v..v..)
NGÀY 08
- Thực hành chọn case xây dựng hành trình khách hàng
- Thiết lập Flow CSKH đa kênh
- Tổng kết vs hỗ trợ sau khóa học
Đội ngũ chuyên gia (Expert Team)
Đội Ngũ Chuyên Gia Hàng Đầu Với Kinh Nghiệm Thực Chiến:
CHUYÊN GIA
Chuyên gia Thắng Lê Đa Kênh
CEO & Founder Biglead
Chuyên gia giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh
Thạc sỹ Quản trị kinh doanh (MBA) Hoa Kỳ
TRAINER
Chuyên gia Khôi Cao AI
Hơn 10 năm kinh nghiệm Digital Marketing
MarTech Chief tại Biglead
Cam kết khóa học
Với khóa học CX Practical, chúng tôi mong muốn mang đến cho bạn không chỉ kiến thức lý thuyết mà còn là những kinh nghiệm thực chiến, giúp bạn áp dụng ngay vào doanh nghiệp của mình và xây dựng hệ thống CSKH hiệu quả. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển CSKH, hỗ trợ bạn trọn đời sau khóa học. Bạn sẽ được học hỏi từ những chuyên gia hàng đầu, cập nhật những xu hướng CSKH mới nhất và kết nối với cộng đồng học viên cùng chí hướng.
Áp dụng ngay kiến thức vào doanh nghiệp, hệ thống CSKH hiệu quả tức thì.
Hỗ trợ sau khóa học, đồng hành cùng học viên trên con đường phát triển CSKH.
Học hỏi từ chuyên gia có kinh nghiệm thực chiến, cập nhật xu hướng CSKH mới nhất.
Kết nối, giao lưu, học hỏi từ cộng đồng học viên cùng chí hướng.
Ưu đãi đặc biệt
ƯU ĐÃI HẤP DẪN – ĐĂNG KÝ SỚM NHẬN NGAY:
Chương trình
CX Practical đầu tiên 13/4
- Đăng ký trước ngày 10/4 giảm 60%
Đăng ký khóa học ngay
Ưu đãi lên tới 30% học phí
(Khi đăng ký trước ngày 8/4/2025)
Thông tin liên hệ
Liên hệ với chúng tôi qua các phương thức sau:
Email hỗ trợ
contact@biglead.live
Hotline 24/7
(+84) 369 861 203
Địa chỉ
Số 38, ngõ 113 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam