BỨT PHÁ DOANH SỐ VỚI CHIẾN LƯỢC CSKH
ĐA KÊNH THỰC CHIẾN
Làm chủ kỹ năng xây dựng hệ thống CSKH đa kênh TỰ ĐỘNG, tối ưu trải nghiệm khách hàng & gia tăng lợi nhuận bền vững.
Bạn có đang gặp phải những thách thức này trong chăm sóc khách hàng?
Tệp khách cũ lớn, không biết khai thác?
Sản phẩm dịch vụ tốt mà khách không quay lại mua?
Mất tiền quảng cáo vào khách hàng cũ?
Bỏ lỡ cơ hội tiếp cận và chăm sóc khách hàng đa kênh?
Chưa biết cách ứng dụng công nghệ và AI để tối ưu CSKH?
KHÔNG PHẢI LO NỮA !!!
MỤC ĐÍCH KHÓA HỌC
Đối với chủ Doanh nghiệp
Nắm được tổng quan cskh / biết bắt đầu từ đâu. Phù hợp các chủ Doanh nghiệp làm F&B / Phân phối D2C / Dịch vụ
Đối với cấp quản lý
Biết được chiến lược khách hàng / chiến lược xây dựng hành trình trải nghiệm
Đối với cấp thực thi
Biết được cách thực thi cskh trước - trong - sau dọc hành trình. Biết sử dụng các công cụ Martech / Ai vào chăm sóc.
HỌC VIÊN NÓI GÌ VỀ CHÚNG TÔI
Mr Hòa - Chuyên gia đào tạo Tiktok
Mr Cường Quách - CEO ADSMENTOR
Mr Huy - Kinh doanh đồ thờ
Mr Hiếu - Kinh doanh thực phẩm
GIẢI PHÁP TUYỆT VỜI
NỘI DUNG KHÓA HỌC
2 Module Đột Phá – Thời lượng: 02 ngày 17 và 18 tháng 5 (9h -16h)
Từ chủ Doanh nghiệp tới cấp quản lý và nhân viên thực thi:
– Tư duy chiến lược quản trị khách hàng, hành trình khách hàng ở đa nền tảng,
– Áp dụng Marketing Công Nghệ, AI vào CSKH
Ngày 1
- Hiểu rõ sự chuyển dịch từ chăm sóc truyền thống sang chăm sóc trải nghiệm số.
- Nắm được vai trò của công nghệ (CRM, Automation, CDP, Social Messaging, v.v.) trong việc nâng cao trải nghiệm và độ trung thành khách hàng.
- Học cách xây dựng phễu chăm sóc sản phẩm theo từng giai đoạn: Nhận biết – Cân nhắc – Mua hàng – Trung thành – Giới thiệu.
- Hiểu cấu trúc một hành trình khách hàng điển hình.
- Biết cách xác định và tối ưu các touchpoint (điểm chạm) trong hành trình.
- Biết chọn công cụ công nghệ phù hợp tại từng giai đoạn: nhận diện – thu hút – tương tác – chăm sóc – giữ chân.
Ngày 2
- Hiểu rõ các loại chatbot, AI và kịch bản tự động đang áp dụng tại doanh nghiệp.
- Biết cách cá nhân hóa tương tác dựa trên hành vi và dữ liệu khách hàng.
- Kết hợp tâm lý học hành vi để tăng tỷ lệ chuyển đổi trong chăm sóc.
- Biết cách thiết lập hệ thống chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Có tư duy xây dựng hệ thống dashboard báo cáo & cảnh báo hiệu suất chăm sóc.
Đăng ký sớm trước 3/5 giảm 20% còn 4.000.000đ
NỘI DUNG KHÓA HỌC
8 Module Đột Phá
– Trang bị toàn diện từ tư duy chiến lược, xây dựng, thực hành xây CSKH Đa Kênh trên dọc hành trình khách hàng
NGÀY 01
- Chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện
- Xây dựng chiến lược quản trị khách hàng
- Số hóa khách hàng & quản lý dữ liệu khách hàng
- Tư duy xây dựng phễu sản phẩm doanh nghiệp
NGÀY 02
- Thấu hiểu khách hàng vs xây dựng chân dung khách hàng
- Xác định giá trị cốt lõi vs tầm nhìn hành trình trải nghiệm
- Xây dựng trải nghiệm có chủ đích vs khung thực thi chiến lược CX
- Chiến lược CX vs Văn hoá hướng Khách Hàng
- Thực hành Xây dựng hành trình CX
NGÀY 03
- Công nghệ số CSKH đa kênh dọc hành trình (Trước – Trong – Sau)
- Cách dùng công cụ để CSKH cho đại lý (quét data, tạo nhóm, CSKH trong nhóm tự động)
- Quản lý phản hồi & khiếu nại khách hàng qua công nghệ
NGÀY 04
- AI áp dụng thấu hiểu khách hàng
- AI áp dụng đánh giá sức khoẻ khách hàng
- AI áp dụng tư vấn trước mua vs cskh trong mua
- AI sản xuất nội dung tự động: nuôi dưỡng khách hàng đa kênh
NGÀY 05
- Kỹ thuật giao tiếp khách hàng trên nền tảng số
- Hiệu ứng chim mồi trong xử lý kháng cự trong Chốt Sale
- Tâm lý hành vi khách hàng trong CSKH (Trước – Trong – Sau Sale)
NGÀY 06
- Xây dựng hành trình khách hàng đa kênh (F&B)
- Xây dựng phễu sản phẩm theo mô hình CABIS (Doanh nghiệp Dịch Vụ)
- Xây dựng Flow CSKH đa kênh tự động dọc hành trình (D2C)
NGÀY 07
- Xây dựng bộ chỉ số đo lường CSKH
- Đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng
- Chia sẻ thực tế từ chuyên gia (CEO ngành F&B / Dịch vụ khách hàng v..v..)
NGÀY 08
- Thực hành chọn case xây dựng hành trình khách hàng
- Thiết lập Flow CSKH đa kênh
- Tổng kết vs hỗ trợ sau khóa học
Đội ngũ chuyên gia (Expert Team)
Đội Ngũ Chuyên Gia Hàng Đầu Với Kinh Nghiệm Thực Chiến:
CHUYÊN GIA
Chuyên gia Thắng Lê Đa Kênh
CEO & Founder Biglead
Chuyên gia giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh
Thạc sỹ Quản trị kinh doanh (MBA) Hoa Kỳ
TRAINER
Chuyên gia Khôi Cao AI
Hơn 10 năm kinh nghiệm Digital Marketing
MarTech Chief tại Biglead
Áp dụng ngay kiến thức vào doanh nghiệp, hệ thống CSKH hiệu quả tức thì.
Hỗ trợ sau khóa học, đồng hành cùng học viên trên con đường phát triển CSKH.
Học hỏi từ chuyên gia có kinh nghiệm thực chiến, cập nhật xu hướng CSKH mới nhất.
Kết nối, giao lưu, học hỏi từ cộng đồng học viên cùng chí hướng.
Ưu đãi đặc biệt
ƯU ĐÃI HẤP DẪN – ĐĂNG KÝ SỚM NHẬN NGAY:
CX Practical Enter 17 và 18 tháng 5 năm 2025
- Đăng ký ngay hôm nay để nhận ưu đãi 20%
- Địa điểm: Hà Nội
Đăng ký khóa học ngay
Sự kiện ngày 17 và 18 tháng 05
Thông tin liên hệ
Liên hệ với chúng tôi qua các phương thức sau:
Email hỗ trợ
contact@biglead.live
Hotline 24/7
(+84) 369 861 203
Địa chỉ
Số 38, ngõ 113 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam